Preguntas frecuentes sobre paquetes y envíos
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, seguimiento, entregas retrasadas, paquetes dañados y cambios en los datos de entrega.
¿Dónde está mi paquete?
Consulta el enlace de seguimiento para conocer el estado más reciente de la entrega de tu paquete.
La información de seguimiento se envía por correo electrónico cuando se ha enviado tu pedido. Comprueba también tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces el correo puede acabar allí.
La página de seguimiento suele contener la información más reciente directamente de la empresa de mensajería.
¿Dónde puedo encontrar la información de seguimiento?
El enlace de seguimiento se envía por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al realizar el pedido.
Si no encuentras el correo electrónico:
- Comprueba tu bandeja de entrada.
- Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de consultar la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido.
Mi paquete aún no ha sido entregado
Consulta primero la información de seguimiento para conocer las últimas novedades sobre la entrega.
En ocasiones, las empresas de mensajería pueden sufrir retrasos debido a un gran volumen de paquetes u otras circunstancias. En estos casos, tu entrega puede llegar más tarde de lo previsto inicialmente.
Te recomendamos consultar la página de seguimiento. Si necesitas más información sobre el estado actual de la entrega, puedes contactar directamente con la empresa de mensajería.
Si no ha habido ningún cambio en el estado del seguimiento durante 4 días, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Así podremos comprobar si es necesario iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
Si ya te has puesto en contacto con nosotros, responde al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos mantener toda la información en una misma conversación.
Mi paquete está retrasado
Consulta periódicamente la información de seguimiento para conocer las últimas novedades sobre la entrega.
A veces, las empresas de mensajería sufren retrasos porque tienen más trabajo de lo habitual o debido a circunstancias dentro de su red de distribución. Harán todo lo posible por entregar tu paquete lo antes posible.
Si es necesario, puedes contactar directamente con la empresa de mensajería para obtener más información.
Si el estado del seguimiento no ha cambiado durante 4 días, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos determinar si se puede iniciar una investigación.
Si ya te has puesto en contacto con nosotros, responde al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos mantener toda la información en una misma conversación.
Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido
Si la información de seguimiento muestra que tu paquete ha sido entregado, pero no puedes encontrarlo, comprueba primero lo siguiente:
- Comprueba la información de seguimiento para ver si hay notas de entrega adicionales o información sobre dónde se dejó el paquete.
- Pregunta a tus vecinos si han aceptado el paquete por ti.
- Revisa los alrededores de tu propiedad para encontrar un lugar seguro donde el servicio de mensajería pueda haber dejado el paquete, como detrás de los cubos de basura, las puertas, los muebles de jardín, las macetas u otras zonas protegidas.
- Contacta directamente con el servicio de mensajería para solicitar más información sobre la entrega.
Si has completado estos pasos y sigues sin encontrar tu paquete, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.
Cuando contactes con nosotros, indícanos que has comprobado la información de seguimiento, has preguntado a tus vecinos, has revisado los alrededores de la dirección de entrega y has contactado con el servicio de mensajería. Necesitamos esta información antes de poder iniciar una investigación con el servicio de mensajería.
Si ya te has puesto en contacto con nosotros, responde al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos mantener toda la información en una misma conversación.
Mi paquete o mis productos han llegado dañados
Sentimos que tu pedido haya llegado dañado. Aunque los paquetes se embalan cuidadosamente, durante el transporte pueden producirse daños ocasionalmente.
Haz fotos claras de:
- El producto o los productos dañados.
- La caja de envío o el embalaje.
- Cualquier daño visible en el exterior del paquete.
Envía estas fotos junto con los datos de tu pedido a nuestro equipo de Atención al cliente. Revisarán la situación y te ayudarán con los siguientes pasos.
Responde al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Atención al cliente y adjunta allí las fotos. Esto nos ayuda a mantener toda la información junta en una sola conversación.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección o mis datos de contacto?
Puedes actualizar tus datos de contacto y dirección iniciando sesión en tu cuenta y modificando allí tus datos.
Actualizar la dirección en tu cuenta no cambia automáticamente la dirección de entrega de un pedido que ya se ha enviado.
Mi paquete ya se ha enviado. ¿Todavía puedo cambiar la dirección de entrega?
Una vez que tu paquete se haya entregado al servicio de mensajería, lamentablemente no podemos cambiar directamente los datos de entrega.
Si necesitas cambiar la dirección o las instrucciones de entrega, contacta con el servicio de mensajería lo antes posible. Dependiendo del servicio de mensajería y del estado actual de la entrega, es posible que todavía puedan realizar el cambio.
Ponerte en contacto directamente con el mensajero suele ser la solución más rápida y eficaz, porque es responsable del paquete una vez que ha entrado en su red de reparto.
Si el mensajero no puede resolver el problema y el paquete no se puede entregar o localizar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Si es necesario, podemos iniciar una investigación con el mensajero.
Si ya te has puesto en contacto con nosotros, responde al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos mantener toda la información en una misma conversación.
¿Cómo funciona el envío a Suiza?
Ofrecemos entrega a domicilio en Suiza sin costes adicionales de envío o aduana en el momento de la entrega. Nos encargamos del proceso de envío y aduanas, para que no haya cargos inesperados en la puerta.
¿Cómo se envían los pedidos a Suiza?
Recogemos todos los pedidos para Suiza y los enviamos una vez por semana. Como se requiere documentación aduanera adicional, preparar estos envíos tarda aproximadamente entre 1 y 2 días laborables.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
- Los pedidos realizados antes del miércoles a las 16:00 se procesan esa semana y se envían a Suiza el viernes.
- Los pedidos realizados el jueves o viernes se incluirán en el envío de la semana siguiente.
El despacho de aduanas suele realizarse el lunes o martes siguientes. La entrega normalmente se efectúa poco después, siempre que no haya retrasos.
Una vez que tu paquete haya entrado en el proceso de entrega en Suiza, recibirás la información de seguimiento de Asendia. Comprueba también tu carpeta de spam o correo no deseado si no encuentras el correo electrónico.
No tendrás que pagar cargos adicionales de aduana, importación o entrega cuando llegue tu pedido. Gestionamos estos costes como parte de nuestro servicio de entrega a Suiza.
Si tienes otra pregunta sobre tu entrega a Suiza, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Responde al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo de Atención al Cliente en lugar de enviar una nueva solicitud. Esto nos ayuda a mantener toda la información sobre tu pedido en una misma conversación.
