Política de reembolso
¿No estás contento con tu compra? Por favor, háznoslo saber y haremos todo lo posible para solucionarlo — queremos que seas un cliente feliz de Vital20.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tus productos, sin necesidad de dar ninguna razón. Para ejercer este derecho, usa el botón "Solicitar devolución" en tu cuenta, o envíanos una declaración por escrito a info@vital20.com.
Cómo solicitar una devolución:
- Accede a tu cuenta y selecciona el pedido correspondiente
- Haz clic en "Solicitar devolución" en la parte superior derecha
- Selecciona los artículos que deseas devolver
- Rellena el motivo de la devolución (opcional, pero agradecido)
- Haz clic en "Solicitar devolución" para enviar la solicitud
Una vez enviada tu solicitud de devolución, confirmaremos la recepción y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución por correo electrónico.
Condiciones:
- Productos sin abrir — Para que la devolución sea válida, los productos deben estar sin usar, sin abrir, sin daños y en su embalaje original. Notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido. No es necesario que des una razón.
- Suplementos alimenticios abiertos — Los suplementos abiertos están excluidos del derecho de desistimiento, ya que son productos precintados que no pueden devolverse una vez abiertos por razones de higiene y protección de la salud (Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE).
- Productos dañados o defectuosos — Los productos recibidos en condiciones dañadas, defectuosas o deterioradas están cubiertos por nuestra garantía legal y pueden ser devueltos y/o reemplazados. Informa del problema lo antes posible tras la entrega, indicando claramente tu número de pedido. Organizaremos un reemplazo rápidamente.
- Gastos de envío de la devolución — Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución por correo electrónico una vez que envíes tu solicitud.
- Reembolso — Tras un desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes estándar de entrega, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o la prueba de envío, lo que ocurra primero, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original.
