FAQ su pacchi e spedizioni
Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più frequenti su spedizioni, Track & Trace, consegne in ritardo, pacchi danneggiati e modifica dei dettagli di consegna.
Dov'è il mio pacco?
Controlla il link di Track & Trace per consultare lo stato più recente della consegna del tuo pacco.
Le informazioni di Track & Trace vengono inviate via e-mail una volta spedito l'ordine. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata, perché a volte l'e-mail può finire lì.
La pagina di Track & Trace contiene solitamente le informazioni più recenti direttamente dal corriere.
Dove posso trovare le informazioni di Track & Trace?
Il link di Track & Trace viene inviato via e-mail all'indirizzo e-mail fornito con l'ordine.
Se non riesci a trovare l'e-mail:
- Controlla la posta in arrivo.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Assicurati di controllare l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Il mio pacco non è ancora stato consegnato
Controlla innanzitutto le informazioni di Track & Trace per ricevere gli ultimi aggiornamenti sulla consegna.
Occasionalmente, i corrieri possono subire ritardi a causa di un elevato volume di pacchi o di altre circostanze. In questi casi, la consegna potrebbe avvenire più tardi del previsto.
Ti consigliamo di tenere d'occhio la pagina di Track & Trace. Se hai bisogno di maggiori informazioni sullo stato attuale della consegna, puoi contattare direttamente il corriere.
Se lo stato di Track & Trace non cambia da 4 giorni, contatta il nostro servizio clienti. Potremo quindi verificare se è necessario avviare un'indagine con il corriere.
Se ci hai già contattato, rispondi all'e-mail che hai ricevuto dal nostro team del Servizio Clienti, così possiamo mantenere tutte le informazioni nella stessa conversazione.
Il mio pacco è in ritardo
Controlla regolarmente le informazioni di Track & Trace per ricevere gli ultimi aggiornamenti sulla consegna.
A volte i corrieri subiscono ritardi perché sono più impegnati del solito o a causa di circostanze all'interno della loro rete di consegna. Faranno del loro meglio per consegnare il tuo pacco il prima possibile.
Se necessario, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere maggiori informazioni.
Se lo stato di Track & Trace non cambia da 4 giorni, contatta il nostro servizio clienti, così potremo verificare se è possibile avviare un'indagine.
Se ci hai già contattato, rispondi all'e-mail che hai ricevuto dal nostro team del Servizio Clienti, così possiamo mantenere tutte le informazioni nella stessa conversazione.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto
Se le informazioni di Track & Trace indicano che il tuo pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, controlla prima quanto segue:
- Controlla le informazioni di Track & Trace per eventuali note aggiuntive sulla consegna o informazioni sul luogo in cui è stato lasciato il pacco.
- Chiedi ai tuoi vicini se hanno accettato il pacco per te.
- Controlla intorno alla tua proprietà se c'è un luogo sicuro in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco, ad esempio dietro i bidoni, i cancelli, i mobili da giardino, i vasi o in altre aree riparate.
- Contatta direttamente il corriere per chiedere maggiori informazioni sulla consegna.
Se hai completato questi passaggi e non riesci ancora a trovare il pacco, contatta il nostro team del Servizio clienti.
Quando ci contatti, facci sapere che hai controllato le informazioni di Track & Trace, chiesto ai vicini, controllato nei dintorni dell'indirizzo di consegna e contattato il corriere. Abbiamo bisogno di queste informazioni prima di poter avviare un'indagine con il corriere.
Se ci hai già contattato, rispondi all'e-mail che hai ricevuto dal nostro team del Servizio Clienti, così possiamo mantenere tutte le informazioni nella stessa conversazione.
Il mio pacco o i miei prodotti sono arrivati danneggiati
Ci dispiace che il tuo ordine sia arrivato danneggiato. Anche se i pacchi vengono imballati con cura, durante il trasporto possono occasionalmente verificarsi dei danni.
Scatta foto nitide di:
- Il prodotto o i prodotti danneggiati.
- La scatola o l'imballaggio di spedizione.
- Eventuali danni visibili all'esterno del pacco.
Invia queste foto insieme ai dati del tuo ordine al nostro team del Servizio clienti. Esamineranno la situazione e ti aiuteranno con i prossimi passaggi.
Rispondi all'e-mail ricevuta dal nostro team del Servizio clienti e allega lì le foto. Questo ci aiuta a mantenere tutte le informazioni nella stessa conversazione.
Come posso modificare il mio indirizzo o i miei dati di contatto?
Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto e l'indirizzo accedendo al tuo account e modificando i dati.
Aggiornare l'indirizzo nel tuo account non modifica automaticamente l'indirizzo di consegna di un ordine già spedito.
Il mio pacco è già stato spedito. Posso ancora modificare l'indirizzo di consegna?
Una volta che il tuo pacco è stato consegnato al corriere, purtroppo non possiamo modificare direttamente i dati di consegna.
Se devi modificare l'indirizzo o le istruzioni di consegna, contatta il corriere il prima possibile. A seconda del corriere e dello stato attuale della consegna, potrebbe essere ancora possibile apportare la modifica.
Contattare direttamente il corriere è di solito la soluzione più rapida ed efficace, perché è responsabile del pacco una volta che questo è entrato nella sua rete di consegna.
Se il corriere non riesce a risolvere il problema e il pacco non può essere consegnato o localizzato, contatta il nostro team del Servizio Clienti. Se necessario, possiamo avviare un'indagine con il corriere.
Se ci hai già contattato, rispondi all'e-mail che hai ricevuto dal nostro team del Servizio Clienti, così possiamo mantenere tutte le informazioni nella stessa conversazione.
Come funziona la spedizione in Svizzera?
Offriamo la consegna a domicilio in Svizzera senza costi aggiuntivi di spedizione o dogana alla consegna. Ci occupiamo noi della spedizione e dello sdoganamento, quindi non dovrai affrontare costi imprevisti alla porta.
Come vengono spediti gli ordini in Svizzera?
Raccogliamo tutti gli ordini per la Svizzera e li spediamo una volta alla settimana. Poiché è richiesta documentazione doganale aggiuntiva, la preparazione di queste spedizioni richiede circa 1-2 giorni lavorativi.
Quando verrà spedito il mio ordine?
- Gli ordini effettuati prima di mercoledì alle 16:00 vengono elaborati nella stessa settimana e spediti in Svizzera venerdì.
- Gli ordini effettuati di giovedì o venerdì saranno inclusi nella spedizione della settimana successiva.
Lo sdoganamento avviene di solito il lunedì o il martedì successivo. La consegna normalmente avviene poco dopo, se non ci sono ritardi.
Una volta che il tuo pacco sarà entrato nel processo di consegna in Svizzera, riceverai le informazioni Track & Trace da Asendia. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata se non riesci a trovare l'e-mail.
Non dovrai pagare costi aggiuntivi di sdoganamento, importazione o consegna quando il tuo ordine arriverà. Gestiamo questi costi come parte del nostro servizio di consegna in Svizzera.
Se hai un'altra domanda sulla tua consegna in Svizzera, contatta il nostro team del Servizio Clienti.
Rispondi all'e-mail che hai ricevuto dal nostro team del Servizio Clienti invece di inviare una nuova richiesta. In questo modo possiamo mantenere tutte le informazioni sul tuo ordine nella stessa conversazione.
