Veelgestelde vragen over pakketten en verzending
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, Track & Trace, vertraagde bezorgingen, beschadigde pakketten en het wijzigen van je bezorggegevens.
Waar is mijn pakket?
Controleer je Track & Trace-link voor de meest recente bezorgstatus van je pakket.
Je Track & Trace-informatie wordt per e-mail verzonden zodra je bestelling is verzonden. Controleer ook je spam- of ongewenste-e-mailmap, want de e-mail kan daar soms terechtkomen.
Op de Track & Trace-pagina staat meestal de meest recente informatie rechtstreeks van de bezorgdienst.
Waar kan ik mijn Track & Trace-informatie vinden?
Je Track & Trace-link wordt per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Als je de e-mail niet kunt vinden:
- Controleer je inbox.
- Controleer je spam- of ongewenste-e-mailmap.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Mijn pakket is nog niet bezorgd
Controleer eerst je Track & Trace-informatie voor de meest recente bezorgingsupdate.
Soms kunnen bezorgdiensten vertraging oplopen door een groot aantal pakketten of andere omstandigheden. In dat geval kan je bestelling later aankomen dan oorspronkelijk verwacht.
We raden je aan de Track & Trace-pagina in de gaten te houden. Als je meer informatie nodig hebt over de huidige bezorgstatus, kun je rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst.
Als je Track & Trace-status 4 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen dan controleren of er een onderzoek bij de bezorgdienst moet worden gestart.
Heb je al contact met ons opgenomen? Beantwoord dan de e-mail die je van ons klantenserviceteam hebt ontvangen, zodat we alle informatie in één gesprek bij elkaar kunnen houden.
Mijn pakket is vertraagd
Controleer je Track & Trace-informatie regelmatig voor de meest recente bezorgingsupdate.
Soms lopen bezorgdiensten vertraging op omdat ze het drukker hebben dan normaal of door omstandigheden binnen hun bezorgnetwerk. Ze doen hun best om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen.
Indien nodig kun je rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst voor meer informatie.
Als de Track & Trace-status 4 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen bepalen of er een onderzoek kan worden gestart.
Heb je al contact met ons opgenomen? Beantwoord dan de e-mail die je van ons klantenserviceteam hebt ontvangen, zodat we alle informatie in één gesprek bij elkaar kunnen houden.
Mijn pakket staat als bezorgd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen
Als je Track & Trace-informatie aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je het niet kunt vinden, controleer dan eerst het volgende:
- Controleer je Track & Trace-informatie op aanvullende bezorgnotities of informatie over waar het pakket is achtergelaten.
- Vraag je buren of zij het pakket voor je hebben aangenomen.
- Kijk rond je woning of er een veilige plek is waar de koerier het pakket kan hebben neergezet, zoals achter vuilnisbakken, hekken, tuinmeubilair, plantenpotten of andere beschutte plekken.
- Neem rechtstreeks contact op met de koerier voor meer informatie over de bezorging.
Als je deze stappen hebt uitgevoerd en je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Laat ons bij het contact opnemen weten dat je de Track & Trace-informatie hebt gecontroleerd, je buren hebt gevraagd, rond het bezorgadres hebt gekeken en contact hebt opgenomen met de koerier. We hebben deze informatie nodig voordat we een onderzoek met de koerier kunnen starten.
Heb je al contact met ons opgenomen? Beantwoord dan de e-mail die je van ons klantenserviceteam hebt ontvangen, zodat we alle informatie in één gesprek bij elkaar kunnen houden.
Mijn pakket of producten zijn beschadigd aangekomen
Het spijt ons dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Hoewel pakketten zorgvuldig worden verpakt, kan er tijdens het transport soms schade ontstaan.
Maak duidelijke foto's van:
- Het beschadigde product of de beschadigde producten.
- De verzenddoos of verpakking.
- Eventuele zichtbare schade aan de buitenkant van het pakket.
Stuur deze foto's samen met je bestelgegevens naar ons klantenserviceteam. Zij beoordelen de situatie en helpen je met de volgende stappen.
Beantwoord de e-mail die je van ons klantenserviceteam hebt ontvangen en voeg daar de foto's aan toe. Zo kunnen we alle informatie in één gesprek bijhouden.
Hoe kan ik mijn adres of contactgegevens wijzigen?
Je kunt je contactgegevens en adres bijwerken door in te loggen op je account en daar je gegevens te wijzigen.
Als je het adres in je account bijwerkt, wordt het bezorgadres van een bestelling die al is verzonden niet automatisch gewijzigd.
Mijn pakket is al verzonden. Kan ik het bezorgadres nog wijzigen?
Zodra je pakket aan de koerier is overgedragen, kunnen wij de bezorggegevens helaas niet rechtstreeks meer wijzigen.
Als je het bezorgadres of de bezorginstructies wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de koerier. Afhankelijk van de koerier en de huidige bezorgstatus kunnen zij de wijziging mogelijk nog doorvoeren.
Rechtstreeks contact opnemen met de koerier is meestal de snelste en meest effectieve oplossing, omdat zij verantwoordelijk zijn voor het pakket zodra het in hun bezorgnetwerk is opgenomen.
Als de koerier het probleem niet kan oplossen en het pakket niet kan worden bezorgd of teruggevonden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Indien nodig kunnen we een onderzoek starten met de koerier.
Heb je al contact met ons opgenomen? Beantwoord dan de e-mail die je van ons klantenserviceteam hebt ontvangen, zodat we alle informatie in één gesprek bij elkaar kunnen houden.
Hoe werkt verzending naar Zwitserland?
We bieden thuisbezorging naar Zwitserland zonder extra verzend- of douanekosten bij levering. Wij regelen het verzend- en douaneproces voor je, zodat je aan de deur niet voor onverwachte kosten komt te staan.
Hoe worden bestellingen naar Zwitserland verzonden?
We verzamelen alle bestellingen voor Zwitserland en verzenden ze één keer per week. Omdat er aanvullende douanedocumentatie nodig is, duurt het voorbereiden van deze zendingen ongeveer 1-2 werkdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Bestellingen die vóór woensdag 16:00 uur worden geplaatst, worden die week verwerkt en op vrijdag naar Zwitserland verzonden.
- Bestellingen die op donderdag of vrijdag worden geplaatst, worden meegenomen in de zending van de daaropvolgende week.
De inklaring vindt meestal plaats op de eerstvolgende maandag of dinsdag. De levering volgt doorgaans kort daarna, zolang er geen vertragingen zijn.
Zodra je pakket in Zwitserland in het bezorgproces is opgenomen, ontvang je de Track & Trace-informatie van Asendia. Controleer ook je spam- of map met ongewenste e-mail als je de e-mail niet kunt vinden.
Je hoeft geen extra douane-, import- of leveringskosten te betalen wanneer je bestelling aankomt. Wij regelen deze kosten als onderdeel van onze bezorgservice naar Zwitserland.
Heb je nog een andere vraag over je levering in Zwitserland? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Beantwoord de e-mail die je van ons klantenserviceteam hebt ontvangen in plaats van een nieuw verzoek in te dienen. Zo kunnen we alle informatie over je bestelling in één gesprek bij elkaar houden.
