Terugbetalingsbeleid
Niet blij met je aankoop? Laat het ons weten en we doen ons best om het goed te maken — we willen dat jij een tevreden Vital20-klant bent.
Retourneren & Herroepingsrecht
Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je producten je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, gebruik je de knop "Retour aanvragen" in je account, of stuur je ons een schriftelijke verklaring naar info@vital20.com.
Hoe vraag je een retour aan:
- Ga naar je account en selecteer de betreffende bestelling
- Klik rechtsboven op "Retour aanvragen"
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
- Vul de reden van retour in (optioneel, maar gewaardeerd)
- Klik op "Retour aanvragen" om te versturen
Zodra je retouraanvraag is ingediend, bevestigen we de ontvangst en sturen we je per e-mail instructies voor het retourneren.
Voorwaarden:
- Ongeopende producten — Om in aanmerking te komen voor retour moeten producten ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Meld dit binnen 14 dagen na levering, inclusief je bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.
- Geopende voedingssupplementen — Geopende supplementen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat het verzegelde goederen zijn die om hygiënische en gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd zodra ze geopend zijn (Artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU).
- Beschadigde of defecte producten — Producten die beschadigd, defect of bedorven zijn ontvangen vallen onder onze wettelijke garantie en komen in aanmerking voor retour en/of vervanging. Meld het probleem zo snel mogelijk na levering, met duidelijk je bestelnummer. We zorgen snel voor een vervanging.
- Retourkosten — De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening. We sturen je de retourinstructies per e-mail zodra je aanvraag is ingediend.
- Terugbetaling — Bij een geldige herroeping betalen we alle door jou ontvangen betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of een bewijs van verzending — wat het eerst is — via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling.
