Politique de remboursement
Pas content de ton achat ? Dis-le-nous et on fera tout pour arranger ça — on veut que tu sois un client Vital20 heureux.
Retours & Droit de Rétractation
En tant que consommateur dans l’Union européenne, tu as le droit légal de te rétracter de ta commande dans les 14 jours suivant la réception de tes produits, sans avoir à donner de raison. Pour exercer ce droit, utilise le bouton « Demander un retour » dans ton compte, ou envoie-nous une déclaration écrite à info@vital20.com.
Comment demander un retour :
- Va dans ton compte et sélectionne la commande concernée
- Clique sur « Demander un retour » en haut à droite
- Sélectionne les articles que tu souhaites retourner
- Indique la raison du retour (optionnel, mais apprécié)
- Clique sur « Demander un retour » pour valider
Une fois ta demande de retour envoyée, nous accuserons réception et t’enverrons les instructions de retour par email.
Conditions :
- Produits non ouverts — Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être inutilisés, non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Préviens-nous dans les 14 jours suivant la livraison, en précisant ton numéro de commande. Tu n’as pas besoin de donner de raison.
- Compléments alimentaires ouverts — Les compléments ouverts sont exclus du droit de rétractation, car ce sont des produits scellés qui ne peuvent pas être retournés une fois ouverts pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (Article 16(e) de la Directive 2011/83/UE).
- Produits endommagés ou défectueux — Les produits reçus endommagés, défectueux ou altérés sont couverts par notre garantie légale et peuvent être retournés et/ou remplacés. Signale le problème dès que possible après la livraison, en précisant clairement ton numéro de commande. Nous organiserons un remplacement rapidement.
- Frais de retour — Les frais de retour sont à ta charge. Nous t’enverrons les instructions de retour par email une fois ta demande soumise.
- Remboursement — En cas de rétractation valide, nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition — selon la première éventualité — en utilisant le même moyen de paiement que pour la transaction initiale.
