FAQ zu Paketen und Versand
Häufig gestellte Fragen
Finde Antworten auf häufige Fragen zu Versand, Track & Trace, verspäteten Lieferungen, beschädigten Paketen und Änderungen deiner Lieferdaten.
Wo ist mein Paket?
Überprüfe deinen Track-&-Trace-Link auf den aktuellen Zustellstatus deines Pakets.
Deine Track-&-Trace-Informationen werden per E-Mail gesendet, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, da die E-Mail gelegentlich dort landen kann.
Die Track-&-Trace-Seite enthält normalerweise die aktuellsten Informationen direkt vom Zustelldienst.
Wo finde ich meine Track-&-Trace-Informationen?
Dein Track-&-Trace-Link wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.
Wenn du die E-Mail nicht finden kannst:
- Überprüfe deinen Posteingang.
- Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
- Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse überprüfst, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Mein Paket wurde noch nicht zugestellt
Überprüfe bitte zuerst deine Track-&-Trace-Informationen auf die neuesten Zustellinformationen.
Gelegentlich kann es bei Zustelldiensten aufgrund eines hohen Paketaufkommens oder anderer Umstände zu Verzögerungen kommen. In diesen Fällen kann deine Lieferung später als ursprünglich erwartet eintreffen.
Wir empfehlen, die Track-&-Trace-Seite im Auge zu behalten. Wenn du weitere Informationen zum aktuellen Zustellstatus benötigst, kannst du den Zustelldienst direkt kontaktieren.
Wenn sich dein Track-&-Trace-Status seit 4 Tagen nicht geändert hat, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam. Wir können dann prüfen, ob eine Untersuchung beim Zustelldienst eingeleitet werden muss.
Wenn du uns bereits kontaktiert hast, antworte bitte auf die E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhalten hast, damit wir alle Informationen in einem Gespräch zusammenhalten können.
Mein Paket verspätet sich
Überprüfe deine Track-&-Trace-Informationen regelmäßig auf die neuesten Zustellinformationen.
Manchmal kommt es bei Zustelldiensten zu Verzögerungen, weil sie stärker ausgelastet sind als üblich oder weil es innerhalb ihres Zustellnetzwerks zu Problemen kommt. Sie tun ihr Bestes, um dein Paket so schnell wie möglich zuzustellen.
Falls nötig, kannst du den Zustelldienst direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn sich der Track-&-Trace-Status seit 4 Tagen nicht geändert hat, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam, damit wir prüfen können, ob eine Untersuchung eingeleitet werden kann.
Wenn du uns bereits kontaktiert hast, antworte bitte auf die E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhalten hast, damit wir alle Informationen in einem Gespräch zusammenhalten können.
Mein Paket ist als zugestellt gekennzeichnet, aber ich habe es nicht erhalten
Wenn deine Track-&-Trace-Informationen anzeigen, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, überprüfe bitte zuerst Folgendes:
- Prüfe deine Track-&-Trace-Informationen auf zusätzliche Lieferhinweise oder Informationen darüber, wo das Paket abgelegt wurde.
- Frage deine Nachbarn, ob sie das Paket für dich angenommen haben.
- Überprüfe dein Grundstück auf einen sicheren Ablageort, an dem der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte, zum Beispiel hinter Mülltonnen, Toren, Gartenmöbeln, Blumentöpfen oder in anderen geschützten Bereichen.
- Wende dich direkt an den Zusteller, um weitere Informationen zur Lieferung zu erhalten.
Wenn du diese Schritte durchgeführt hast und dein Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Wenn du uns kontaktierst, teile uns bitte mit, dass du die Track-&-Trace-Informationen geprüft, deine Nachbarn gefragt, den Bereich rund um die Lieferadresse kontrolliert und den Zusteller kontaktiert hast. Wir benötigen diese Informationen, bevor wir eine Untersuchung mit dem Zusteller einleiten können.
Wenn du uns bereits kontaktiert hast, antworte bitte auf die E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhalten hast, damit wir alle Informationen in einem Gespräch zusammenhalten können.
Mein Paket oder meine Produkte sind beschädigt angekommen
Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Obwohl Pakete sorgfältig verpackt werden, kann es während des Transports gelegentlich zu Schäden kommen.
Bitte nimm klare Fotos auf von:
- Das beschädigte Produkt oder die beschädigten Produkte.
- Der Versandkarton oder die Verpackung.
- Alle sichtbaren Schäden an der Außenseite des Pakets.
Bitte sende diese Fotos zusammen mit deinen Bestelldaten an unser Kundenservice-Team. Es wird die Situation prüfen und dir bei den nächsten Schritten helfen.
Bitte antworte auf die E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhalten hast, und füge die Fotos dort als Anhang hinzu. So bleiben alle Informationen in einer Unterhaltung zusammen.
Wie kann ich meine Adresse oder Kontaktdaten ändern?
Du kannst deine Kontaktdaten und Adresse aktualisieren, indem du dich in deinem Konto anmeldest und deine Angaben dort änderst.
Wenn du die Adresse in deinem Konto aktualisierst, wird die Lieferadresse einer bereits versendeten Bestellung nicht automatisch geändert.
Mein Paket wurde bereits versendet. Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Sobald dein Paket an den Zusteller übergeben wurde, können wir die Lieferdetails leider nicht mehr direkt ändern.
Wenn du die Lieferadresse oder Lieferanweisungen ändern musst, wende dich so schnell wie möglich an den Zusteller. Je nach Zusteller und aktuellem Lieferstatus kann die Änderung möglicherweise noch vorgenommen werden.
Den Kurier direkt zu kontaktieren ist normalerweise die schnellste und effektivste Lösung, da er für das Paket verantwortlich ist, sobald es in sein Zustellnetzwerk aufgenommen wurde.
Wenn der Kurier das Problem nicht lösen kann und das Paket nicht zugestellt oder gefunden werden kann, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team. Falls erforderlich, können wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten.
Wenn du uns bereits kontaktiert hast, antworte bitte auf die E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhalten hast, damit wir alle Informationen in einem Gespräch zusammenhalten können.
Wie funktioniert der Versand in die Schweiz?
Wir bieten eine Lieferung nach Hause in die Schweiz ohne zusätzliche Versand- oder Zollkosten bei der Zustellung an. Wir kümmern uns für dich um den Versand und die Zollabwicklung, sodass an der Haustür keine unerwarteten Kosten anfallen.
Wie werden Bestellungen in die Schweiz versendet?
Wir sammeln alle Bestellungen für die Schweiz und versenden sie einmal pro Woche. Da zusätzliche Zolldokumente erforderlich sind, dauert die Vorbereitung dieser Sendungen etwa 1-2 Werktage.
Wann wird meine Bestellung versendet?
- Bestellungen, die vor Mittwoch um 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch in derselben Woche bearbeitet und am Freitag in die Schweiz versendet.
- Bestellungen, die am Donnerstag oder Freitag aufgegeben werden, werden in den Versand der folgenden Woche aufgenommen.
Die Zollabfertigung findet normalerweise am darauffolgenden Montag oder Dienstag statt. Die Lieferung erfolgt in der Regel kurz danach, sofern es keine Verzögerungen gibt.
Sobald dein Paket den Zustellprozess in der Schweiz erreicht hat, erhältst du deine Sendungsinformationen zur Sendungsverfolgung von Asendia. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls du die E-Mail nicht findest.
Du musst bei der Ankunft deiner Bestellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Liefergebühren bezahlen. Wir übernehmen diese Kosten im Rahmen unseres Lieferservices in die Schweiz.
Wenn du eine weitere Frage zu deiner Lieferung in die Schweiz hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.
Bitte antworte auf die E-Mail, die du von unserem Kundenservice erhalten hast, anstatt eine neue Anfrage zu senden. So können wir alle Informationen zu deiner Bestellung in einem Gespräch zusammenhalten.
